Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (les jours seront calculés en se basant sur la preuve de la livraison effective).

Les articles retournés ne devront pas avoir été utilisés, consommés ou abîmés. Il devront être accompagnés de leur étiquette d'identification et être retournés dans leur emballage d'origine, complet de ses accessoires et modes d'emploi. La marchandise retournée qui ne respectera pas les conditions susmentionnées ne sera pas remboursée.

Les articles devront être renvoyés en une seule expédition et, si possible, dans l’emballage d’origine dans lequel ils vous ont été livrés.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine, y compris les étiquettes, ne pas avoir été utilisées et être placées dans la boîte originale (ou, à défaut, dans une boîte tout aussi solide).

Pour effectuer le retour, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Entrez votre demande de retour sur le site web en suivant les instructions présentes sur ce lien, en choisissant entre remboursement ou changement de taille et en sélectionnant la méthode que vous souhaitez utiliser pour le retour:

  • 2A. Si vous souhaitez organiser un enlèvement à votre domicile (ou à une adresse de votre choix dans votre pays), sélectionnez l'option « RÉSERVER UNE LIVRAISON », le coursier viendra chercher votre colis à l'adresse et à la date que vous avez indiquées, assurez-vous d'être présents et de recevoir de la part du coursier un bon de prise en charge. Si vous vous trouvez dans un pays autre que l'Italie, nous vous conseillons de réserver une collecte 48 heures à l'avance.

  • 2B. Si vous souhaitez déposer votre retour dans un point relais Chronopost ou dans un bureau de poste, sélectionnez l'option « POINT RELAIS », collez l'étiquette prépayée à l'extérieur du colis et consultez la liste des points relais Chronopost les plus proches de votre domicile sur ce lien, ou déposez-le dirèctement dans un bureau de poste. Les frais de retour sont pris en charge par Colmar.

Les retours ne sont en aucun cas autorisés dans les magasins Colmar, même si la commande initiale a été retirée en magasin.


Digital Boîte n'est pas responsable en cas de vol ou de perte lorsque notre service de courrier n'est pas utilisé.

Vous pouvez demander un échanger la taille d’un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, remplissez le formulaire de retour en ligne :

  • En saisissant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande - sur cette page. Le Service Clients est à votre disposition pour répondre à toute interrogation ou doute sur la procédure à respecter.

Il est possible d’échanger la taille uniquement et donc de remplacer l’article acheté par le même article de taille différente, si celle-ci est disponible.

Si vous préférez faire l’échange avec un article différent, vous devez demander le remboursement et passer une nouvelle commande.

Une fois que le produit à échanger est reçu dans notre magazine, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille qui a été indiquée à notre Service Clients.

Le nouveau numéro de traçabilité vous sera communiqué par mail au moment de l’envoi de la nouvelle taille.

Les articles restitués ne doivent pas avoir été utilisés, consommés ou endommagés, ils doivent avoir l’étiquette d’identification attachée au produit et doivent être restitués dans l’emballage d’origine avec les accessoires relatifs et les manuels d’instruction.

Les articles restitués dans des conditions non conformes à ce qui est indiqué ci-dessus, ne seront ni échangés ni remboursés.

Une fois la taille remplacée, il n’est pas possible de faire un nouvel échange. Si la nouvelle taille ne correspond pas, l’article pourra être restitué pour avoir un remboursement.

Une fois le retour reçu, les conditions des articles retournés seront évaluées et tout remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception desdits articles.

Colmar vous remboursera le prix total des articles achetés, à l'exception des retours d'articles défectueux. Le remboursement effectif vous sera communiqué par un courriel de notification.

Au cas où le montant remboursé ne serait pas correct, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vérifiera le montant remboursé et se chargera de vous créditer la différence manquante.

Au cas où les conditions susmentionnées n’auraient pas été respectées ou si les articles retournés ont été abîmés ou utilisés, Colmar se réserve de ne pas les accepter. Dans ce cas, vous pourrez demander la restitution des articles achetés, en prenant cependant en charge les frais de port. Le colis expédié ne pourra ensuite plus être refusé.

Il ne sera pas possible d’échanger ou de retourner en magasin un article acheté sur https://www.colmar.com/ in store. Il sera possible de retourner la marchandise achetée sur https://www.colmar.com/ exclusivement en ligne, en saisissant les informations sur cette page ou en contactant notre Service Clients.