ULTIMA ACTUALIZACIÓN: Enero 2022

La venta de productos a través del sitio web www.colmar.com se realizará directamente desde Digital Boite S.r.l. con sede en Italia, Via Cusani n. 5 – 20121 Milano, con código fiscal 03796760365, capital social de 100.000,00 euros (en adelante, “la Sociedad”).

Cualquier persona que realice un pedido, realiza una oferta para comprar un producto bajo los siguientes términos y condiciones.

El usuario que accede al sitio y quiera proceder con la compra de los productos presentes allí para su venta, puede hacerlo solo si se trata de una persona física que actúa en www.colmar.com (en adelante, el “Sitio”) con fines no vinculados a la actividad comercial, empresarial o profesional, eventualmente llevada a cabo (en adelante, el “Cliente”). Si el usuario no cumple estos requisitos, la transacción comercial no puede completarse ni aceptarse.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del mismo. Los plazos de envío pueden variar dependiendo de la disponibilidad en stock. Cualquier garantía o previsión con respecto a los plazos de entrega están limitados a Italia y en cualquier caso sujetos a posibles demoras debidas al servicio postal o a causas de fuerza mayor de las que no seremos responsables. Para celebrar un contrato con la Sociedad, es necesario que el Cliente haya cumplido 18 (dieciocho) años y que esté en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida emitida por un banco considerado de confianza por la Sociedad o bien tenga la legítima disponibilidad de una cuenta PayPal. La Sociedad se reserva en todos los casos el derecho a rechazar el pedido. Si el pedido es aceptado temporalmente, el Cliente será informado por correo electrónico a la dirección facilitada por el mismo. Cuando el Cliente realiza un pedido, se compromete a garantizar que todos los datos facilitados son auténticos y precisos, que está autorizado a usar la tarjeta de crédito o de débito para realizar el pedido y que dispone de fondos suficientes para cubrir el valor de la compra completa. El coste de los productos y servicios para el mercado extranjero (fuera de Italia) puede ser diferente dependiendo de las políticas comerciales del país de destino. Todos los precios mostrados pueden estar sujetos a estos cambios. Los precios se muestran en la moneda del país de entrega.

1. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

Cuando el Cliente realiza un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo: este correo electrónico solo será un acuse de recibo del pedido y no constituirá una aceptación automática del pedido. El contrato no se cerrará hasta que la Sociedad no envíe la confirmación por correo electrónico de que los productos que el Cliente pidió están disponibles y se han enviado. Solo se incluirá en el contrato final la cantidad de productos indicada en el correo electrónico de confirmación enviado en el momento del envío. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar Pedidos de un Cliente con el que haya tenido o tenga en curso un litigio/una disputa relacionada con un Pedido anterior. Esto también se aplica a todos los casos en los que la Sociedad considere que el Cliente no es apto, incluido, a modo de ejemplo, el caso de violaciones previas de las Condiciones en línea, por cualquier otro motivo, especialmente si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.

2. GARANTÍAS E INDICACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS

En www.colmar.com, solo se ofrecen productos que llevan la marca registrada Colmar. La Sociedad no vende productos usados, irregulares o inferiores a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Los productos de la marca Colmar adquiridos en www.colmar.com los vende directamente la Sociedad. Las características esenciales de los productos se presentan en www.colmar.com dentro de cada página de producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos ofrecidos a la venta en www.colmar.com pueden no corresponderse con los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados por el Cliente. Las solicitudes de compra de países no incluidos entre los que se muestran en la sección “ENVÍO” no pueden aceptarse. Todos los productos se proporcionan con una etiqueta de identificación fija con un precinto desechable. El Cliente no podrá retirar la etiqueta y el precinto de los productos comprados, que forman parte integral del producto. La Sociedad, en caso de que el Cliente ejerza su derecho de anulación, tiene derecho a no aceptar la devolución de productos que no tengan la etiqueta o que hayan sido alterados o manipulados en sus características esenciales y cualitativas o que hayan sido dañados.

3. PRECIO Y DISPONIBILIDAD

Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios. El Cliente debe comprobar el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente. Siempre que sea aplicable, los precios incluyen el IVA. En su caso, los gastos de envío se añadirán por separado. Estos costes adicionales se indicarán claramente cuando se apliquen y se incluirán en el "coste total".

La Empresa se reserva el derecho de activar una sección específica del Sitio Web para vender productos pertenecientes a temporadas comerciales anteriores a la actual, aplicando -en su caso- un descuento especial.

Sin perjuicio de lo anterior, el error evidente en el precio en las páginas de la categoría y/o en los perfiles de los productos en comparación con el precio comúnmente conocido del producto seleccionado, da derecho a la Empresa a no confirmar el envío y a reembolsar inmediatamente el valor de la compra que el Cliente haya pagado sin que éste pueda hacer ninguna objeción al respecto.

No obstante, el Cliente será notificado de inmediato por el servicio de atención al cliente de la Empresa.

4. PAGO

El Cliente puede realizar el pago utilizando uno de los métodos enumerados en la sección «Pagos» en el sitio

En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente que realiza el pago confirma que es el propietario de la tarjeta de crédito utilizada. Después de recibir el pedido, la Sociedad llevará a cabo un control estándar de verificación de los datos facilitados y de autorización previa en la modalidad de pago escogida por el Cliente, para asegurarse de que haya fondos suficientes para completar la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya completado esta verificación de autorización previa. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte del emisor de las mismas, y si esta entidad retrasa o no autoriza el pago, la Sociedad no será responsable de la demora o la falta de entrega, respectivamente.

Solo se realizará una precarga en la tarjeta de crédito/débito del Cliente y el pedido será aceptado temporalmente. El cargo efectivo del pago en la tarjeta de crédito/débito del Cliente, incluido el precio por la compra de productos y los gastos de envío (si se aplican), como se indica en el formulario de pedido, se efectuará cuando este sea finalmente aceptado y salga de los almacenes de la Sociedad. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente con toda la información relevante sobre el pedido y los plazos de entrega.

En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de su vencimiento) se enviará mediante un protocolo encriptado a los bancos que brindan los servicios de pago electrónico remoto necesarios. Además, esta información nunca será utilizada por la Sociedad, excepto para completar los procedimientos relacionados con la compra realizada por el Cliente y emitir los reembolsos correspondientes a las posibles devoluciones de los productos, como resultado del posible ejercicio del derecho de anulación o si es necesario prevenir o informar a las autoridades competentes sobre posibles fraudes en el Sitio. En caso de pago con Scalapay recibirá su pedido inmediatamente y paga en 3 cuotas. Usted acepta que las cuotas serán transferidas a Incremento SPV S.r.l., a las partes relacionadas y sus cesionarios, y autoriza esta transferencia.

5. ENTREGA

Las tarifas de envío y gestión dependerán de la nación a la cual se tendrán que enviar los productos y de los plazos de entrega solicitados por el Cliente. Es posible consultar una lista de las tarifas de envío y tramitación y plazos de entrega consultando la sección “Pedidos y envíos”. La transferencia de la propiedad de los productos tendrá lugar en el momento en el que se entreguen efectivamente al cliente. Tan pronto como la Sociedad, a través del mensajero debidamente indicado, haya previsto la entrega de la mercancía en la dirección indicada por el Cliente, este será responsable de la misma, incluso en caso de pérdida o daño sufrido a partir del momento de la entrega.

Se invita al Cliente a rechazar el paquete si se demuestra que ha sido manipulado o no está intacto en el momento de la entrega y a ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Realizaremos un control inmediato y le daremos una respuesta rápida.

6. DERECHO DE ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN – ART. 64 Y SIGUIENTE D.LGS 206/2005 Y SUBSIGUIENTES ENMIENDAS D.LGS 21/14

El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin proporcionar ningún motivo y sin ninguna penalización dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de los productos. Para ejercer el derecho de anulación, el Cliente debe informar a la Sociedad de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración escrita explícita. El Cliente puede completar el formulario de devolución en línea, asegurándose de que los productos estén en las mismas condiciones en las que estaban cuando se recibieron con todos los precintos de garantía adjuntos. El Cliente deberá enviar el paquete pegando la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (u otra diferente, pero igual de resistente) de tal modo que cubra la etiqueta de destino inicial a su dirección. El Cliente tendrá que enviar los bienes a la dirección indicada en la etiqueta preimpresa, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir del día en el que el Cliente comunique la rescisión del contrato. La fecha límite se cumplirá si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración del período de 30 días hábiles. El Cliente tendrá que reservar la recogida de su devolución contactando al servicio de mensajería que entregó el paquete, acordando una fecha y hora para dicha recogida. El Cliente podrá enviar su devolución solo desde la nación desde la cual realizó el pedido. Si la devolución del Cliente no cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, la devolución será rechazada y no se reembolsará.

7. REEMBOLSO

Después de la devolución de los productos, la Sociedad procede con las verificaciones necesarias relacionadas con la conformidad con las condiciones y términos expresados aquí. En el caso de que los controles se concluyan de forma positiva, la Sociedad proporcionará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación relativa a la aceptación de los productos devueltos. Sea cual sea el método de pago que utilice el Cliente, la Sociedad activará el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que la misma reciba los productos. El reembolso podrá suspenderse hasta que se reciban los bienes o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto los bienes.

Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido y la persona que hizo el pago, el reembolso, en caso de ejercicio del derecho de anulación, será realizado por la Sociedad a la persona que hizo el pago, en cualquier caso. La Sociedad utiliza los transportistas indicados en la sección “Devoluciones y Rembolsos”. para la devolución de los productos. A través de estos transportistas, utilizando la etiqueta adhesiva preimpresa adjunta al paquete que contiene los productos, el Cliente puede devolver los productos a la Sociedad, sin efectuar en primera persona el pago de los gastos necesarios. De acuerdo con los métodos y términos establecidos para el ejercicio del derecho de anulación, este método permite a la Sociedad pagar directamente en su nombre los costes de devolución de los productos comprados, liberando al Cliente de cualquier obligación de pago hacia el expedidor. Este método también permite verificar, en cualquier momento, dónde se encuentra cada paquete, liberando al Cliente de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. En caso de que el Cliente decida utilizar, para la devolución de los productos, un expedidor distinto del indicado por la Sociedad, dicho Cliente tendrá que pagar los gastos necesarios en primera persona y tendrá a su cargo cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte, de acuerdo con los métodos y términos establecidos para ejercer el derecho de anulación.

8. ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos ofrecidos para la venta por la Sociedad se proporcionarán con una etiqueta de identificación fija con un precinto desechable, que es una parte integral de la mercancía. La Sociedad invita al Cliente a probar el producto sin retirar la etiqueta y el precinto porque no se aceptarán los productos devueltos que no los tengan.

9. CÓDIGOS DE DESCUENTO

Periódicamente y a discreción de la Sociedad, se pueden ofrecer códigos de descuento a titulares de cuentas individuales o códigos de descuentos promocionales genéricos. Los códigos de descuento relacionados con las cuentas solo se podrán aplicar a compras realizadas a través de la cuenta para la cual se habrá ofrecido y registrado un código de descuento y por el período de tiempo para el cual se ha concedido, solo cuando se complete la transacción. Se podrán aplicar códigos promocionales de descuento en relación con todas las compras o compras específicas realizadas a través del Sitio. Las modalidades y las posibles limitaciones de uso del código de descuento, serán comunicadas por la Sociedad en el mismo mensaje en el que se notificará acerca de la existencia de dicho código de descuento.

10. LA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD CON EL CLIENTE

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el Cliente nos proporciona sus datos personales. La Sociedad utilizará dichos datos personales para procesar el pedido, entregar los productos y proporcionar los servicios relacionados. Los datos personales del Cliente se recopilarán y utilizarán de conformidad con los términos de la política de privacidad de la Sociedad, que se puede consultar en la sección pertinente.

11. CONDICIONES GENERALES

Estas Condiciones de venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa vigente en el país de residencia habitual del Cliente, y en particular por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005 n.º 206, sobre el código del consumidor, con referencia específica a la legislación sobre contratos a distancia y mediante el decreto legislativo del 9 de abril de 2003 n.º 70 sobre ciertos aspectos relativos al comercio electrónico. En caso de cualquier controversia o reclamación asociada a las presentes Condiciones de venta, dicha controversia o reclamación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del consumidor/usuario. Implementamos un procedimiento de gestión de quejas que emplearemos para tratar de resolver disputas tan pronto como surjan. Háganos saber si tiene alguna queja o comentario poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente en la sección dedicada. Le informamos que, de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento de la UE n.º 524/2013 y por la resolución sobre la ODR a la que se refiere el Instrumento Estatutario n.º 500/2015 en vigor desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución de disputas ODR («resolución de disputas en línea») derivadas de la compra de bienes en línea, accesible a través del siguiente enlace.

Para cualquier otra aclaración sobre estas condiciones, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de la Sociedad.