Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido (los días empezarán a contarse en base al recibo de entrega).

Los productos devueltos no deberán estar usados, deteriorados o dañados, deberán llevar la etiqueta identificativa unida al producto y deberán restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía devuelta en condiciones distintas a todo lo indicado anteriormente, no se reembolsará.

Los productos deberán devolverse mediante un único envío y, a ser posible, dentro del embalaje original que se te entregó.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. La mercancía debe estar en su estado original, incluidas las etiquetas, sin usar y colocada dentro de la caja original (o, a falta de la misma, en una caja igualmente resistente).

Para realizar la devolución, tienes que seguir estas instrucciones:

1. Introduce tu solicitud de devolución en la página web siguiendo las instrucciones de este enlace, eligiendo entre reembolso o cambio de talla y seleccionando el método por el que deseas realizar la devolución:

  • 2A. Si deseas organizar una recogida en tu domicilio (o en una dirección de tu elección en tu país) selecciona la opción «RESERVAR UNA ENTREGA», el mensajero recogerá tu paquete en la dirección y el día que hayas indicado, asegúrate de estar en casa y recibir un recibo del mensajero. Si te encuentras en un país distinto de Italia, te aconsejamos que reserves la recogida con 48 horas de antelación.

  • 2B. Si deseas llevar tu devolución a un punto de recogida de SEUR, selecciona la opción «PUNTO DE RECOGIDA», pega la etiqueta prepagada en el exterior del paquete y consulta la lista de puntos de SEUR más cercanos a tu domicilio en este enlace.

    Los gastos de devolución corren a cargo de Colmar.

En ningún caso se admiten devoluciones en las tiendas Colmar, tampoco si el pedido inicial se recogió en la tienda.


Digital Boîte no se hace responsable de posibles robos o pérdidas cuando no se utilice nuestro servicio de mensajería.

Puedes efectuar un cambio te talla, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido:

  • Introduciendo la información relativa a tu pedido - número de pedido y dirección de correo electrónico utilizada para el pedido - en esta página.

Solo es posible realizar cambios de talla, es decir, cambiar el artículo adquirido por el mismo artículo en distinta talla, siempre que esté disponible, y únicamente en pedidos realizados desde países pertenecientes a la Comunidad Europea.

Si prefieres realizar un cambio por otra prenda, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Una vez recibido en nuestro almacén el producto que deseas cambiar, procederemos a enviarte la nueva talla indicada a nuestro servicio de atención al cliente.

El nuevo número de seguimiento se te comunicará mediante correo electrónico en el momento del envío de la nueva talla.

Los productos devueltos para el cambio no deben estar usados, deteriorados o rotos, deberán tener la etiqueta identificativa pegada al producto y deberán devolverse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones.

La mercancía que sea devuelta en condiciones distintas a las especificadas anteriormente no será cambiada ni reembolsada.

Una vez realizado el cambio de talla, ya no será posible solicitar un nuevo cambio. La nueva talla podrá devolverse para obtener un reembolso.

Una vez recibida la devolución, se evaluará el estado de los productos devueltos y, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía, se tramitará cualquier reembolso correspondiente.

Colmar reembolsará el precio total de los productos adquiridos, con excepción de las devoluciones de productos defectuosos. El reembolso real se notificará por correo electrónico.

En caso de que el importe reembolsado no fuera correcto, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que verificará el importe reembolsado y se encargará de abonar la diferencia que falte.

En caso de que no se respetaran las condiciones citadas anteriormente o en caso de que los productos devueltos estuvieran deteriorados o usados, Colmar se reserva el derecho de no aceptar la devolución. En este caso, tendrás la opción de recibir nuevamente los productos adquiridos, aunque deberás correr con los gastos de envío. Después de esto, no será posible rechazar la entrega enviada.

No será posible cambiar o devolver en la tienda un producto adquirido en https://www.colmar.com/. Será posible devolver la mercancía adquirida en https://www.colmar.com/ exclusivamente online, introduciendo la información en esta página o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.