Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido (los días empezarán a contarse en base al recibo de entrega).

Los productos devueltos no deberán estar usados, deteriorados o dañados, deberán llevar la etiqueta identificativa unida al producto y deberán restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía devuelta en condiciones distintas a todo lo indicado anteriormente, no se reembolsará.

Los productos deberán devolverse mediante un único envío y, a ser posible, dentro del embalaje original que se te entregó.

Puedes efectuar la devolución en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido a través de dos formas:

  • Si has recibido tu pedido con DPD, sigue las siguientes instrucciones:

    1) Completa el formulario de devoluciones en línea y entrega el paquete al transportista. El paquete debería llegar en el almacén en un plazo de 14 días laborales desde la fecha de entrega del pedido.

    2) Introduce los productos con todas las etiquetas dentro de la caja original o en otra caja que sea igual de robusta.

    La recogida se ofrece de forma gratuita por parte de Colmar para toda la Comunidad Europea. Están excluidos los países no pertenecientes a la CEE; en este caso hay que proceder de forma independiente al envío del artículo a devolver.

    Digital Boîte no se hace responsable de ningún robo o pérdida si no se utiliza nuestro transportista.



  • Si has recibido tu pedido con DHL, sigue las siguientes instrucciones:

    1) Completa el formulario de devoluciones en línea y programa la recogida con el servicio de mensajería. El paquete debería llegar en el almacén en un plazo de 14 días laborales desde la fecha de entrega del pedido.

    2) Introduce todos los productos con las etiquetas dentro de la caja original (o en otra caja que sea igual de robusta) y pega la etiqueta prepagada que encontrarás en el paquete del tal modo que tape la antigua.

    3) Programa la recogida siguiendo una de las siguientes modalidades:

    Dirígete a www.dhl.it, introduce el número precedido por la palabra WAYBILL que encontrarás en la etiqueta de devolución en el interior del paquete. A continuación, introduce los datos solicitados. O puedes ponerte en contacto con el transportista llamando al número 199 199 345 y seleccionando la opción 2. De este modo, podrás hablar con un operador que te ayudará.

    Los costes de la devolución son a cargo de Colmar.

    En ningún caso se admiten devoluciones en las Tiendas Colmar, aunque el pedido inicial se haya recogido en la tienda.

Puedes efectuar un cambio te talla, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido:

  • Introduciendo la información relativa a tu pedido - número de pedido y dirección de correo electrónico utilizada para el pedido - en esta página.

Solo es posible realizar cambios de talla, es decir, cambiar el artículo adquirido por el mismo artículo en distinta talla, siempre que esté disponible, y únicamente en pedidos realizados desde países pertenecientes a la Comunidad Europea.

Si prefieres realizar un cambio por otra prenda, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Una vez recibido en nuestro almacén el producto que deseas cambiar, procederemos a enviarte la nueva talla indicada a nuestro servicio de atención al cliente.

El nuevo número de seguimiento se te comunicará mediante correo electrónico en el momento del envío de la nueva talla.

Los productos devueltos para el cambio no deben estar usados, deteriorados o rotos, deberán tener la etiqueta identificativa pegada al producto y deberán devolverse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones.

La mercancía que sea devuelta en condiciones distintas a las especificadas anteriormente no será cambiada ni reembolsada.

Una vez realizado el cambio de talla, ya no será posible solicitar un nuevo cambio. La nueva talla podrá devolverse para obtener un reembolso.

Una vez recibida la devolución, se evaluará el estado de los productos devueltos y, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía, se tramitará cualquier reembolso correspondiente.

Colmar reembolsará el precio total de los productos adquiridos, con excepción de las devoluciones de productos defectuosos. El reembolso real se notificará por correo electrónico.

En caso de que el importe reembolsado no fuera correcto, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que verificará el importe reembolsado y se encargará de abonar la diferencia que falte.

En caso de que no se respetaran las condiciones citadas anteriormente o en caso de que los productos devueltos estuvieran deteriorados o usados, Colmar se reserva el derecho de no aceptar la devolución. En este caso, tendrás la opción de recibir nuevamente los productos adquiridos, aunque deberás correr con los gastos de envío. Después de esto, no será posible rechazar la entrega enviada.

No será posible cambiar o devolver en la tienda un producto adquirido en https://www.colmar.com/. Será posible devolver la mercancía adquirida en https://www.colmar.com/ exclusivamente online, introduciendo la información en esta página o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.