Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido (los días empezarán a contarse en base al recibo de entrega).

Los productos devueltos no deberán estar usados, deteriorados o dañados, deberán llevar la etiqueta identificativa unida al producto y deberán restituirse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones. La mercancía devuelta en condiciones distintas a todo lo indicado anteriormente, no se reembolsará.

Los productos deberán devolverse mediante un único envío y, a ser posible, dentro del embalaje original que se te entregó.

Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. La mercancía debe devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas, estar sin usar y colocada dentro de la caja original (o, en su defecto, en una caja igualmente resistente).

Para realizar una devolución:

• Introduzca su solicitud de devolución en nuestra web siguiendo las instrucciones de este enlace
• Lleve la devolución a un punto DHL, pegue la etiqueta prepagada en el exterior del paquete. Consulte la lista de puntos de recogida más cercanos a su domicilio en este enlace
• Rellene la factura proforma que encontró dentro del paquete, seleccionando únicamente los artículos que desea devolver.

Los gastos de devolución corren a cargo de Colmar.

En ningún caso se podrán realizar devoluciones en tiendas Colmar, aunque el pedido inicial se haya recogido en una tienda.

Puedes efectuar un cambio te talla, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido:

• Introduciendo la información relativa a tu pedido - número de pedido y dirección de correo electrónico utilizada para el pedido - en esta página.

Solo es posible realizar cambios de talla, es decir, cambiar el artículo adquirido por el mismo artículo en distinta talla, siempre que esté disponible, y únicamente en pedidos realizados desde países pertenecientes a la Comunidad Europea.

Si prefieres realizar un cambio por otra prenda, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Una vez recibido en nuestro almacén el producto que deseas cambiar, procederemos a enviarte la nueva talla indicada a nuestro servicio de atención al cliente.

El nuevo número de seguimiento se te comunicará mediante correo electrónico en el momento del envío de la nueva talla.

Los productos devueltos para el cambio no deben estar usados, deteriorados o rotos, deberán tener la etiqueta identificativa pegada al producto y deberán devolverse en el embalaje original con los correspondientes accesorios y manuales de instrucciones.

La mercancía que sea devuelta en condiciones distintas a las especificadas anteriormente no será cambiada ni reembolsada.

Una vez realizado el cambio de talla, ya no será posible solicitar un nuevo cambio. La nueva talla podrá devolverse para obtener un reembolso.

Una vez recibida la devolución, se evaluará el estado de los productos devueltos y, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía, se tramitará cualquier reembolso correspondiente.

Colmar reembolsará el precio total de los productos adquiridos, con excepción de las devoluciones de productos defectuosos. El reembolso real se notificará por correo electrónico.

En caso de que el importe reembolsado no fuera correcto, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que verificará el importe reembolsado y se encargará de abonar la diferencia que falte.

En caso de que no se respetaran las condiciones citadas anteriormente o en caso de que los productos devueltos estuvieran deteriorados o usados, Colmar se reserva el derecho de no aceptar la devolución. En este caso, tendrás la opción de recibir nuevamente los productos adquiridos, aunque deberás correr con los gastos de envío. Después de esto, no será posible rechazar la entrega enviada.

No será posible cambiar o devolver en la tienda un producto adquirido en https://www.colmar.com/. Será posible devolver la mercancía adquirida en https://www.colmar.com/ exclusivamente online, introduciendo la información en esta página o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.